Termos de Uso da Plataforma
Última atualização: 1º de outubro de 2026
Estes termos regem o uso da plataforma de atendimento e CRM da TOW IN AI TECNOLOGIA LTDA. (CNPJ 69.189.720/0001-43, Tremembé/SP), incluindo a integração com a API oficial do WhatsApp Business e o assistente de inteligência artificial. A plataforma é oferecida a empresas, por contrato; estes termos complementam esse contrato, que prevalece em caso de divergência.
1. O serviço
A Tow In AI desenvolve, implanta e opera, para cada empresa cliente, um ambiente com recebimento e envio de mensagens de WhatsApp, organização de leads e atendimentos (CRM), distribuição de contatos entre a equipe, réguas de comunicação e, quando contratado, um assistente de IA para o primeiro atendimento.
2. Conexão com o WhatsApp
- O número e a conta WhatsApp Business são da empresa cliente e ficam no portfólio de negócios dela na Meta. A Tow In AI recebe acesso delegado, só o necessário para operar a plataforma.
- A empresa cliente pode revogar esse acesso a qualquer momento pelas configurações da Meta, o que interrompe o funcionamento da plataforma para aquele número.
- O uso está sujeito às políticas do WhatsApp Business e aos termos da Meta, que a empresa cliente se compromete a cumprir.
3. Responsabilidades da empresa cliente
- Ter base legal para tratar os dados dos seus contatos e para enviar mensagens, inclusive registrar consentimento quando exigido e atender pedidos de descadastro.
- Não usar a plataforma para spam, conteúdo ilícito, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
- Manter seguros os acessos de sua equipe e avisar a Tow In AI de qualquer uso indevido.
- Revisar as respostas e regras do assistente de IA que aprovar para uso com seus clientes.
4. Responsabilidades da Tow In AI
- Operar a plataforma com cuidado técnico, segurança da informação e confidencialidade.
- Tratar dados pessoais apenas como operadora, conforme a LGPD e as instruções da empresa cliente (ver o aviso de privacidade).
- Não usar dados das empresas clientes ou de seus contatos para treinar modelos de inteligência artificial.
- Comunicar incidentes de segurança que envolvam dados pessoais assim que identificados.
5. Inteligência artificial
O assistente gera respostas automáticas a partir de instruções definidas com a empresa cliente. Respostas de IA podem conter imprecisões; por isso a plataforma permite que o contato peça atendimento humano e que a equipe da empresa assuma a conversa a qualquer momento.
6. Dados e portabilidade
Os dados da operação (contatos, conversas, negociações) pertencem à empresa cliente, que pode pedir sua exportação em formato aberto. A plataforma (código, agentes e métodos) é da Tow In AI, nos termos do contrato.
7. Disponibilidade e limitações
A plataforma depende de serviços de terceiros, como a Meta, provedores de nuvem e de IA. A Tow In AI não responde por indisponibilidade ou mudança de regra desses serviços, mas trabalha para restabelecer o funcionamento e comunica impactos à empresa cliente. Níveis de serviço específicos, quando houver, constam do contrato.
8. Encerramento
O encerramento segue o contrato com a empresa cliente. Ao final, os dados são devolvidos ou eliminados conforme a instrução dela, observados os prazos legais de guarda.
9. Lei e foro
Estes termos seguem a legislação brasileira. Questões são resolvidas no foro definido no contrato com a empresa cliente.