Aviso de Privacidade

Última atualização: 1º de outubro de 2026

Este aviso explica o que a Tow In AI faz com dados pessoais em duas situações:

• Neste site — quando você usa o formulário de contato ou pede o relatório do autodiagnóstico de maturidade. Aqui a Tow In AI é a controladora dos dados.
• Na plataforma de atendimento por WhatsApp que a Tow In AI opera para empresas clientes — quando você conversa com uma dessas empresas. Aqui a empresa com quem você fala é a controladora, e a Tow In AI é a operadora, tratando os dados em nome dela (ver a seção própria, mais abaixo).

Parte 1 — Dados informados neste site

Que dados coletamos

Apenas o que você digita, e nada além disso:

• Nome e e-mail — obrigatórios para conseguirmos responder
• Empresa e telefone — opcionais
• O que você descreve no campo de mensagem
• Resultado do autodiagnóstico, quando você opta por recebê-lo por e-mail
• Origem — de qual página ou botão o contato partiu

Não usamos cookies de rastreamento, não criamos perfil de navegação e não combinamos seus dados com bases de terceiros.

Para que usamos

Só para responder você e conduzir a conversa comercial: entender seu contexto, propor um caminho e, se fizer sentido para os dois lados, seguir para um projeto. Não vendemos, não alugamos e não cedemos esses dados a ninguém.

Base legal

O tratamento se apoia no seu consentimento (LGPD, Lei 13.709/2018, Art. 7º, I), manifestado quando você marca a caixa antes de enviar o formulário. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento, pelo contato abaixo.

Por quanto tempo guardamos

• Se a conversa não avançar, seus dados são eliminados após 24 meses sem interação.
• Se virarmos parceiros comerciais, os dados passam a ser tratados para execução do contrato e seguem o prazo legal de guarda de documentos comerciais.

Com quem os dados são compartilhados

Com ninguém, fora a infraestrutura necessária para o site funcionar: os dados do formulário ficam armazenados no Supabase, nosso provedor de banco de dados. O acesso é restrito aos sócios da Tow In AI.

Seus direitos

A LGPD garante que você pode, a qualquer momento, pedir para:

• Confirmar se tratamos dados seus, e acessar quais são
• Corrigir dado incompleto ou desatualizado
• Eliminar os dados tratados com base no consentimento
• Retirar o consentimento

Basta escrever para o contato abaixo. Respondemos em até 15 dias corridos.

Parte 2 — Plataforma de atendimento por WhatsApp

A Tow In AI desenvolve e opera, para empresas clientes, uma plataforma que recebe e envia mensagens pela API oficial do WhatsApp Business (Meta), organiza o atendimento em um CRM e pode usar um assistente de inteligência artificial para responder e qualificar o primeiro contato. Esta parte vale para quem conversa por WhatsApp com uma empresa que usa a plataforma.

Quem decide sobre os seus dados

A empresa com quem você conversa é a controladora: ela decide para que os dados são usados e responde pelo seu atendimento. A Tow In AI é a operadora: trata os dados só para fazer a plataforma funcionar, conforme o contrato e as instruções da empresa, e nunca para finalidade própria.

Que dados a plataforma trata

• Identificação do contato no WhatsApp — número de telefone e nome de perfil
• Conteúdo das mensagens trocadas com a empresa, inclusive áudios, imagens e documentos que você enviar
• Metadados das mensagens — data, hora, status de entrega e leitura, e o anúncio de origem quando você chega por um anúncio que abre o WhatsApp
• Informações que você fornece na conversa para ser atendido — por exemplo, o produto de interesse ou a forma de pagamento — e o registro do atendimento feito pela equipe da empresa

Para que são usados

Exclusivamente para a empresa atender você: responder, dar andamento ao seu pedido, agendar, lembrar compromissos e retomar o contato quando fizer sentido, sempre dentro das regras do WhatsApp. Mensagens fora de uma conversa iniciada por você só são enviadas por modelos aprovados pela Meta, e você pode pedir para não receber mais — basta responder "parar" ou "sair".

Inteligência artificial

Quando a empresa usa o assistente, suas mensagens são processadas por um modelo de inteligência artificial para gerar a resposta. Seus dados não são usados para treinar, ajustar ou avaliar modelos de IA, nem pela Tow In AI nem pelos provedores. Você sempre pode pedir para falar com uma pessoa.

Com quem os dados são compartilhados

Só com os provedores necessários para a plataforma funcionar, contratados pela Tow In AI e sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — transmissão das mensagens
• Supabase — banco de dados, hospedado no Brasil (região de São Paulo)
• Vercel — hospedagem da aplicação
• Anthropic — modelo de inteligência artificial do assistente

Alguns desses provedores processam dados fora do Brasil; nesses casos, a transferência ocorre com as garantias previstas na LGPD (Art. 33). Não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados a ninguém.

Por quanto tempo

Pelo tempo definido pela empresa controladora para o seu atendimento e para as obrigações legais dela. Quando o contrato entre a Tow In AI e a empresa termina, os dados são devolvidos à empresa ou eliminados, conforme ela instruir.

Seus direitos

Você pode exercer os direitos da LGPD (acesso, correção, eliminação, oposição a mensagens e informação sobre compartilhamento) diretamente com a empresa com quem conversa, ou escrevendo para a Tow In AI no contato abaixo — nesse caso, encaminhamos o pedido à empresa e apoiamos o atendimento em até 15 dias corridos. Veja também a página de exclusão de dados.